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Wie funktioniert die Lieferung meiner gedruckten Zeitung?

Unsere Zusteller und Zustellerinnen liefern Ihnen die Tageszeitung sechs Mal pro Woche direkt nach Hause – in den Briefkasten oder in die Zeitungsbox – wie Sie es wünschen.

Sollte Ihr Briefkasten von außen nicht zugänglich sein, melden Sie sich gerne bei uns. Unser Logistik-Team wird eine Lösung finden, so dass Ihre Zeitung trocken und intakt bei Ihnen ankommt – auch bei Wind und Wetter. Falls eine Zustellung durch uns nicht möglich ist, können wir Ihnen die Zeitung auch per Post zuschicken lassen.

Bis wann wird die Zeitung morgens zugestellt?

Wir bemühen uns, Ihre Zeitung bis 5.30 Uhr zuzustellen. Wenn Sie die Zeitung per Post erhalten, wird diese von Ihrem Postzusteller gebracht.

Was tue ich, wenn meine Zeitung einmal nicht bei mir ankommt?

Sollte es doch einmal Probleme bezüglich der Zustellung geben, informieren Sie uns direkt unter der kostenfreien Telefonnummer 0800-6655443, damit wir umgehend tätig werden können, um das Problem zu beseitigen. Wir liefern die Zeitungen gerne nach, so dass Sie die Zeitung noch am gleichen Tag lesen können.

Ich fahre in den Urlaub. Was passiert während meiner Urlaubszeit mit meiner Zeitung?

Während Ihrer Urlaubszeit haben Sie mehrere Möglichkeiten. Sie können die Zeitung an einen Bekannten oder Verwandten schicken, der die Zeitung während Ihres Urlaubs lesen kann. Zudem können Sie auch anderen Menschen eine Freude machen – wenn Sie die Zeitung an eine karitative Einrichtung spenden. Die Zeitung geht dann z. B. an Jugendtreffs oder Alten- und Pflegeheime. Natürlich können Sie sich die Zeitung auch nachschicken lassen – je nachdem, wo Sie in den Urlaub fahren, erhalten Sie die Zeitung noch am Erscheinungstag. Es besteht außerdem die Möglichkeit, während Ihrer Urlaubszeit die eZeitung zu nutzen. Ihre Urlaubsunterbrechung können Sie einfach im Online-Service-Center eingeben oder Sie rufen uns kostenlos an unter 0800/6655443.

Ich habe ein Teilabo. Ist es möglich, dass ich die Zeitung jeden Tag lese?

Ja. Sie können Ihr Angebot aufstocken und täglich die Zeitung bekommen. Melden Sie sich einfach bei unserem Leserservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Ich bin umgezogen. Wie ändere ich meine Lieferadresse?

Ihre Lieferadresse können Sie ganz einfach in unserem Online-Service-Center ändern oder Sie rufen uns an – dann übernehmen wir dies gerne für Sie.

Kann ich ein Abonnement auch verschenken?

Ja, Sie können auch ein Abonnement verschenken. Bei dem Geschenkabo können Sie zwischen einer Laufzeit zwischen 3, 6 und 12 Monate wählen.

Wo finde ich meine Kundennummer?

Ihre Kundennummer finden Sie auf allen Kundenkorrespondenzen.

Auf welche Arten kann ich den Bezugspreis bezahlen?

Am einfachsten und bequemsten zahlen Sie per SEPA-Lastschriftmandat. Sie können sich aussuchen, ob Sie monatlich, quartalsweise, halbjährlich oder jährlich zahlen. Die Abbuchung erfolgt dann zu Beginn des 2. Quartalsmonats (außer bei monatlicher Zahlung).

Sie können aber auch per Rechnung zahlen.

Was passiert wenn ich umziehen möchte? Muss ich die Zeitung dann weiterhin beziehen?

Während Ihrer Verpflichtungszeit sein, bieten wir Ihnen gerne eine andere Ausgabe oder einen anderen Zeitungstitel an. Zudem besteht auch die Möglichkeit, die Zeitung per Post zu beziehen. Bitte sprechen Sie uns an – wir finden eine passende Lösung.

Die Zeitung wurde häufig geklaut, was kann man tun, damit das nicht mehr passiert?

Haben Sie einen innenliegenden Briefkasten? Gerne können wir eine Vereinbarung treffen, so dass unser Zusteller Zugang zu Ihrem Briefkasten erhält. Wir besprechen die Details gerne mit unseren Zustellern – melden Sie sich einfach bei unserem Leserservice.

Online

Ich bin Abonnent der Ruhr Nachrichten. Was bietet mir das digitale Zusatzabo?

Die App bietet die vollständigen Inhalte der Tageszeitung und ist sowohl für iPad und iPhone als auch für Android-Tablets und -Smartphones optimiert.

Schon während des Downloads können Sie sowohl in der Android- als auch in der iOS-App mit dem Lesen der Zeitung beginnen.

Die iOS-App wird über den Apple-Zeitungskiosk abgerufen. Die jeweils aktuelle Ausgabe lädt im Apple Newsstand automatisch und ist somit direkt nach Fertigstellung verfügbar.

Sie navigieren durch einfaches Blättern und Wischen, können die Artikel mit Fingertipp vergrößern und verkleinern.

Mittels Merkliste und virtuellen Lesezeichen können Sie Artikel markieren und schnell wiederfinden. Eine Suchfunktion hilft Ihnen, alle Ausgaben und Artikel nach Stichworten zu durchsuchen.

Alle Ausgaben können nach dem Download auch offline gelesen werden und bleiben Ihnen erhalten.

Ist irgendwas anders als in der gedruckten Tageszeitung?

Nein. Sie bekommen die Seiten 1:1 angezeigt - inklusive Beilagen.

Kann ich die eZeitung auch am Computer lesen?

Ja. Voraussetzung ist allerdings, dass Sie das Abo nicht über den App-Store oder bei Google Play, sondern über unseren Leserservice oder in unserem Online-Shop abschließen. Hier geht’s zur Bestellung

Worin unterscheiden sich die eZeitung für den Rechner und fürs Tablet?

Für die eZeitung für Rechner und Notebook braucht man eine Verbindung zum Internet. Mit der App steht die eZeitung offline zur Verfügung, weil man sie aus der App direkt auf das Tablet oder Smartphone herunterlädt. Ganz wichtig: Abonnenten der eZeitung stehen immer beide Varianten zur Verfügung für Rechner und Tablet/Smartphone!

Kann ich die eZeitung ausprobieren?

Nach Download der App können Sie die eZeitung 30 Tage kostenlos testen. Eine Testausgabe der Desktop-Variante finden Sie zudem hier: Testzugang

Wie weit reicht das Archiv zurück?

Das Archiv wird durch die Speicherkapazität Ihres Geräts begrenzt. Sie können theoretisch unendlich viele eZeitungs-Ausgaben, die Sie erworben haben, auf Ihrem Gerät speichern – es sei denn, sie stoßen an die Grenzen seines Speichers. Bei der Desktop-Variante haben Sie die Möglichkeit, alle Zeitungen seit Beginn unserer eZeitung zu lesen. Diese sind im eZeitung-Archiv abrufbar. Sie müssen einfach nur das von Ihnen gewünschte Datum anklicken.

Achtung: Seit iOS 5 löscht Ihr Apple-Betriebssystem selbstständig Ausgaben, sollte der Speicher voll sein. Sie müssen die Ausgabe dann, falls gewünscht, neu laden.

Wie viel kostet ein Abonnement?

Ein Monatsabo als bestehender Print-Abonnent, d. h. als Vollabonnent der gedruckten Zeitung, kostet 3,90 € monatlich.

Für alle anderen kostet ein Monatsabo der eZeitung 21,50€ wenn Sie es über den App-Store abschließen 21,49 €. Wenn Sie Ihr Abonnement über unsere Webseite abschließen, haben Sie den Vorteil, dass es preiswerter ist und Sie auch die Desktop-Version der eZeitung nutzen können – die eZeitung also auch an Ihrem Computer lesen können.

Über das Standard-Abonnement hinaus bieten wir eZeitungs-Abonnements in Kombination mit verschiedenen Tablets zu unterschiedlichen Konditionen.

Wie lang ist die Vertragslaufzeit eines Abonnements?

Ein Standard eZeitungs-Abonnement ist jeweils zum Ende eines Quartals kündbar. Bei Tablet-Bundles sowie bei eZeitungs-Aktionsangeboten mit Mindestlaufzeit kann die Vertragslaufzeit bis zu 24 Monate dauern.

Kann ich die eZeitung lesen, auch wenn ich kein Print-Abonnent bin?

Selbstverständlich können Sie die eZeitung auch unabhängig von einem Print-Abonnement lesen.

Wie funktioniert das Bezahlen?

Die Zahlung wird per Bankeinzug abgewickelt, bei einem Abo über den App Store via iTunes, bei einem Abo via Google Play über Google Play. Bei einzelnen Ausgaben beim iPad-App bezahlen Sie ebenfalls über den jeweiligen Store.

Was muss ich tun, um das Abonnement zu kündigen?

Die Kündigung der eZeitung ist per Mail an eZeitung@mdhl.de möglich. Sie können quartalsweise kündigen. Die Kündigung muss spätestens am 5. des letzten Quartalsmonats bei uns vorliegen.

Auf welchen Geräten kann ich die eZeitung nutzen?

Sie können die eZeitung auf dem Desktop, dem iPad, dem iPhone, einem Android-Smartphone und einem Android-Tablet lesen.

Gibt es die eZeitung auch für Android?

Es gibt auch eine Android-Version.

Funktioniert die App auch auf dem Smartphone?

Die eZeitung können Sie auch auf dem Smartphone nutzen - sowohl bei iOS als auch bei Android.

Auf wie vielen Geräten kann ich die eZeitung nutzen?

Sie können Ihr eZeitungs-Abonnement zeitgleich auf 2 Endgeräten nutzen.

Trotz Update der App gibt es technische Probleme - was kann ich tun?

Bitte probieren Sie folgendes Vorgehen: Löschen Sie zuerst die App. Schalten Sie unter Einstellungen kurz den Flugzeugmodus ein und wieder aus. Installieren Sie anschließend die App über den App Store neu.

Beginnt das Abo immer zum Monatsersten?

Ein Abostart ist jederzeit möglich.

Tablet-Bundle

An welchen Mobilfunkvertrag sind die LTE-Geräte gebunden?

Mit einem Wifi-Gerät können Sie ausschließlich über ein WLAN-Netz ins Internet gehen. Mit einem Samsung Wi-Fi + 3G sowie einem iPad Cellular können Sie auch von unterwegs über das Mobilfunknetz surfen. Sie haben dann also auch ohne WLAN Zugang zum Internet - vorausgesetzt, Sie verfügen über einen Mobilfunkvertrag. Dieser ist nicht in unserem Angebot enthalten.

Ich habe ein Tablet-Bundle abgeschlossen. Wie bekomme ich mein Tablet?

Wir liefern Ihnen Ihr Tablet per DHL bis vor die Haustür. Die Zuzahlung für die Hardware erfolgt bei Lieferung in bar.

Wie lang ist die Mindestvertragslaufzeit?

Die Mindestvertragslaufzeit für das Angebot "eZeitung + Tablet" beträgt 24 Monate. Sie beginnt mit der ersten Zahlung. Nach Ablauf der vereinbarten Mindestvertragslaufzeit verlängert sich das eZeitungs-Abonnement automatisch auf unbestimmte Zeit, sofern der Bezugsvertrag nicht unter Einhaltung einer Frist von 3 Monaten schriftlich zum Ende der Mindestvertragslaufzeit gekündigt wird.

Wenn ich mein Abo nach der Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten kündige, muss ich das Gerät dann zurückgeben oder kann ich es behalten?

Mit Ablauf der 24 Monate Mindestvertragslaufzeit geht der Besitz des Tablets vollständig auf Sie über: Das Gerät gehört dann Ihnen, Sie müssen das Tablet nicht zurückgeben.

Zahle ich nach Ablauf der Mindestvertragslaufzeit dann weiter den bisherigen Betrag?

Ist die Mindestvertragslaufzeit für Ihr „eZeitung + Tablet“-Vertrags beendet, zahlen Sie nur noch für Ihr Abonnement der eZeitung. Die aktuellen Preise finden Sie hier.

Ich bin Print-Abonnent und habe die eZeitung + Tablet. Wenn ich nun mein Print-Abo kündige: Wie wirkt sich diese Kündigung auf meinen Vertrag „eZeitung + Tablet“ aus?

Haben Sie Ihr Bundle als Print-Abonnent zum vergünstigten Preis bestellt und kündigen Sie Ihr Print-Abonnement während der Vertragslaufzeit, so verändert sich der Preis Ihres Bundles. Ab dem Zeitpunkt der Kündigung zahlen Sie dann den Preis für Kunden ohne Print-Abo.

Ich bin Print-Abonnent und die Mindestvertragslaufzeit für meinen eZeitungs-Bundle-Vertrag ist vorbei. Ändert sich der Preis?

In diesem Fall beziehen Sie die eZeitung weiter zum vergünstigten Preis für Abonnenten.

An welchen Mobilfunkvertrag sind die LTE-Geräte gebunden?

Die Tablets sind an keinen Mobilfunkvertrag gebunden und werden ohne SIM-Karte an Sie geliefert. Über die Wi-Fi-Funktionalität können Sie Verbindungen ins Internet aufbauen. Wenn Sie zusätzlich die LTE-Funktionalität des Gerätes nutzen möchten, müssen Sie selbst einen geeigneten Mobilfunkvertrag mit Datenvolumen abschließen. Bei der Wahl des Anbieters sind Sie frei.

Ist die eZeitung auf dem Gerät vorinstalliert?

Die Geräte werden im Werkszustand ausgeliefert. Die eZeitungs-App ist nicht vorinstalliert. Das Installieren geht jedoch ganz einfach: Gehen Sie in den App- bzw. Google-Play-Store, suchen Sie dort nach unserer eZeitung und klicken Sie auf „installieren“. Fertig! Sollten Sie Hilfe benötigen, sprechen Sie uns gerne an.